Politica Di Annullamento Dell'Ordine
1. Ambito di applicazione
La presente politica di annullamento degli ordini si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito con consegna all’interno del territorio italiano.
2. Tempistiche di annullamento e stato dell’ordine
La possibilità di annullare un ordine dipende dalla fase di lavorazione in cui esso si trova.
(1) Entro 24 ore dall’ordine
È possibile richiedere l’annullamento senza costi
Non sono previste commissioni
Condizione valida per ordini non ancora avviati alla preparazione
(2) Ordine in fase di elaborazione (Processing)
L’ordine è già in preparazione, imballaggio o gestione interna
La richiesta viene valutata in base allo stato effettivo
In questa fase:
L’annullamento può essere possibile
Oppure non interrompibile
(3) Ordine spedito (Shipped)
Dopo l’affidamento al corriere, l’annullamento diretto non è più disponibile
È possibile esercitare il diritto di reso dopo la consegna, se applicabile
Indicazioni:
La velocità di lavorazione varia in base al tipo di prodotto, soprattutto per articoli voluminosi o specifici
Può essere fornita assistenza nella richiesta, senza garanzia di annullamento nella fase di elaborazione
3. Modalità di richiesta di annullamento
Per annullare un ordine è necessario contattare tempestivamente tramite email.
Informazioni richieste:
Numero d’ordine
Nome utilizzato per l’acquisto
Email associata all’ordine
Motivazione (facoltativa)
Note:
La data di ricezione della richiesta corrisponde al momento in cui l’email viene ricevuta
La risposta e l’esito vengono comunicati entro un termine ragionevole
4. Rimborso a seguito di annullamento
In caso di accettazione della richiesta:
Procedura:
L’ordine viene annullato
L’importo versato viene restituito con il metodo di pagamento originario (Visa / Mastercard)
Tempistiche:
Elaborazione: 1–3 giorni lavorativi
Accredito: circa 5–10 giorni lavorativi, in base all’istituto finanziario
Indicazioni:
I tempi possono variare in funzione delle procedure bancarie o di eventuali festività
Non è possibile intervenire sui tempi di elaborazione delle banche
5. Casi in cui l’annullamento non è possibile
L’annullamento non è generalmente consentito nelle seguenti situazioni:
Ordine già spedito
Ordine in fase avanzata e non interrompibile (imballaggio completato o trasferimento al sistema logistico)
In tali circostanze:
È possibile procedere con la restituzione dopo la consegna, secondo le condizioni previste dalla politica di reso
6. Prodotti con limitazioni specifiche
Alcune categorie di prodotti possono prevedere restrizioni alla cancellazione, tra cui:
(1) Articoli personalizzati o su misura
Realizzati su richiesta specifica
Non annullabili una volta avviata la produzione
(2) Prodotti in fase produttiva
Inclusi mobili su misura o articoli con dimensioni particolari
Non revocabili dopo l’inizio della produzione
(3) Articoli voluminosi
Possono richiedere prenotazioni logistiche anticipate
L’annullamento può risultare limitato dopo l’avvio della preparazione alla spedizione
Tali condizioni vengono indicate nelle pagine prodotto o prima dell’acquisto.
7. Modifica dell’ordine
Prima della spedizione è possibile richiedere modifiche relative a:
Indirizzo di consegna
Dati di contatto
Quantità o modello (se non ancora in elaborazione)
Indicazioni:
Le richieste devono essere inviate tempestivamente
Non sono possibili modifiche una volta iniziata l’elaborazione o la spedizione
8. Normativa e diritti del consumatore
La presente politica è conforme alle seguenti disposizioni:
EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU
Italian Consumer Code D.Lgs. 21/2014
Secondo la normativa:
È riconosciuto il diritto di recesso entro 14 giorni, se applicabile
In caso di impossibilità di annullamento, resta possibile il reso dopo la consegna
I diritti previsti dalla legge non vengono limitati dalla presente politica.
9. Assistenza clienti
Indirizzo:
1507 ROY ST, Houston, TX 77007, Stati Uniti
Telefono:
+1 (347) 665-8782
Email:
Orari di apertura (ora italiana CET):
Lunedì – Venerdì: 09:00 – 18:00
10. Aggiornamenti della politica
Il contenuto può essere soggetto a modifiche in qualsiasi momento.
Le nuove versioni entrano in vigore dalla pubblicazione su questa pagina.
Si consiglia di verificare periodicamente eventuali aggiornamenti.
